Tornar enrere Tornar enrere Blog RS

Escrit per

RocaSalvatellaRocaSalvatella

next

Acompanyem Ibercaja en la transformación del seu offering y model de relació amb el client

El sector de la banca està experimentant una clara etapa de canvi i transformació. El nou client vol productes i serveis en un entorn omnicanal, amb una alta capacitat de personalització i una experiència excel·lent. En aquest nou context, la pressió per oferir un offering a l'alçada de les expectatives de client s'incrementa en l'entorn digital (Google, Facebook, Amazon, etc.) que han vist una oportunitat en l'àmbit i estan incorporant-se progressivament al sector.

Aquest nou ecosistema obliga a la banca a replantejar-se el model de relació que mantenia fins ara amb els clients així com el temps i l'agilitat amb la que s'adapta a les necessitats del mercat.

En aquest sentit, Ibercaja tenia l'objectiu de reconvertir els productes i serveis bancaris actials amb un nou enfocament en el que l'omnicanalitat i un model de relació amb el client permetin una major claredat i personalització dels productes. Amb l'objectiu d'acompanyar a Ibercaja en aquesta transformació, des de RocaSalvatella hem començat a treballar l'enfocament dels reptes comentats anteriorment a través d'una nova manera d'idear productes i portar-los al mercat.

Aquesta mirada ha aportat dues premisses clau que han marcat de manera substancial la visió i la metodologia amb la que s'ha treballat el projecte. En relació a la ideació de nous serveis, es va treballar amb el client per poder identificar quines eren les seves necessitats principals i quines oportunitats existien des del punt de vista de producte i model de relació. Aquesta metodologia, basada en el Design Thinking, va permetre enfocar la ideació de nous serveis profunditzant en les necessitats del client a peu. Buscaba una major capacitat de configuració del producte, un model de relació omnicanal i un acompanyament en els seus moments vitals.

Es va treballar amb una metodologia agile per tal de plantejar els principals reptes de mercat i donar-los solucions a curt termini (4 mesos aproximàdament). Durant aquest procés es va aportar a l'organització un calendari molt concret que permetès tenir configurat un nou offering i model de relació preparat per llançar al mercat. Per això, es va organitzar un equip intern multidisciplinar en el que hi van participar departaments que habitualment no estan involucrats en els processos de creació de producte. D'aquesta manera, es van integrar totes les visions de l'organització que des de l'inici van treballar sota un mateix punt de vista i van agilitzar la posada en funcionament del llançament posterior.

El resultat de tot el procés va permetre la creació d'un nou offering basat en la creació de solucions modulars que resolguessin les necessitats vitals del client i l'acompanyessin en els seus moments clau a través de nous serveis i productes bancaris.

Per acabar el projecte i impulsar la seva posada en funcionament, des de RocaSalvatella també es va treballar en el prototipat de la solució, facilitant la comprensió i la visualització dels nous serveis i sentant les bases per la seva imminent implantació.

A través de tot aquest procés basat en una nova manera d'enfocar la ideació de producte (Design Thinking) i una nova metodologia a nivell d'equip i timings (agile) l'organització ha implementat una nova manera de treballar en la creació de productes. Un mètide en el que la mirada del client se situa al centre per tal de crear noves oportunitats de negoci, més enllà del model tradicional.

Posts relacionats

26-06-2020

3 fórmules per a captar leads per a...

La Llei del Sector Elèctric a Espanya va canviar dràsticament el concepte de l'electricitat tant...

16-06-2020

Nuevas formas de organizar el trabajo

A nadie se le escapa que esta pandemia ha provocado en todos nosotros cambios de...

02-06-2020

El consumidor post COVID-19. Reptes i oportunitats en...

El diumenge 26 d'abril vam tenir la primera gran decisió en el marc del procés...

02-06-2020

La Omnicanalitat ha mort, visca l'OmniExperiència

El terme Omnicanal ha estat (i continua estant) de moda com la solució del comerç...

Breus i esdeveniments

partner with us
Preparat per a transformar el teu negoci?
Contacta'ns arrowarrow
Partner with us Preparat per a transformar el teu negoci? Contacta'ns arrow