Tornar enrere Tornar enrere Blog RS

Escrit per

Josep Aballó

next

Amazon, perquè diem que és un disruptor del retail?

Què toca avui?

En aquesta primera entrada repassarem els 26 anys d'història d'Amazon, les seves principals fites, com h aconseguit reinventar el retail i cap a on es podria dirigir en els propers anys.

26 anys que han donat per moooolt... -Principals fites i "Filosofia Amazon"

Amazon s'ha convertit en un dels grans gegants de la indústria tecnològica global. Repassem la seva història a través d'algunes de les principals fites que els han portat fins aquí:

👶1994 - Jeff Bezos funda Amazon, una empresa de venda de llibres online

🛎️1997 - Invenció del one-click button, una funcionalitat per millorar l'experiència de compr que els suposa un 5% d'increment de vendes anual

📱2000 - Amazon pivota i es converteix en l'empresa que coneixem avui: un marketplace global més enllà dels llibres

🏃‍♂️2005 - Creació del servei Amazon Prime. En un inici només oferia alguns beneficis com enviaments ràpids sense cost addicional (a diferència d'avui dia que també ofereix series, pel·lícules, música, etc)

💻2006 - Aprofitant la gran infraestructura tecnològica necessaria per a gestionar i integrar-se amb milers de venedors, es produeix el llançament d'Amazon Webservices (la seva principal font d'ingressos a l'actualitat)

📚2007 - Llançament del Kindle (un dels millors i més assequibles llibres online del mercat)

🍅2017 - Adquisició de Whole Foods fent el salt al món físic (el que molts analistes van considerar un error tàctic, però ha canviat la història)

Darrera de 25 años d'exitosa història,q quina és la "Filosofía Amazon"?

  • 📶Tot es medeix - Les dades són la base per a la presa de qualsevol decisió de negoci

  • 🛒Experiència de compra - Satisfer al client i oferir sempre una experiència sense friccions

  • ⌛Economia del now - Disposar d'una base operativa excel·lent per oferir de manera immediata qualsevol producte


¿Perquè es considera a Amazon un dels grans disruptors del retail?

Una de les coses més rellevants d'Amazon és que ha aconseguit disrrumpir i acabar liderant el retail "trencant" 3 dels seus grans paradigmes:

1️. Destrucció del Model Pareto

Amazon, basa la seva proposta de valor en un surtit infinit de productes (al contràri de qualsevol retailer tradicional que es centra en tenir al seu catàleg només "best-sellers"). El "model Amazon" se centra en satisfer la "llarga cua" de productes: moltíssimes referències per a un gran públic. Per tal que això sigui possible necessites un model capaç de:

  • ✨Disposar d'una gran agregació de demanda: un gran surtit de productes acaba donant un gran volum de vendes

  • 💵Construïr un model amb despeses associades baixes: Amazon aconsegueix aquest punt gràcies a la no-dependència de grans locals en grans avingudes comercials i a la super automatització dels seus centres logístics

  • 🔥Dissenyar un sistema de vendes súper eficient: Experiència de client sense friccions, cadena logística "immediata", etc


2️. Trencar el mite de la ubicació

Des dels inicis del comerç, la ubicació sempre ha sigut clau (per posar un exemple, Starbucks defineix el seu èxit a partir de 3 paràmetres clau: ubicació, ubicació i ubicació).

Amazon ha aconseguit desmarcar-se d'aquesta batalla (i de les enormes despeses associats que suposa) aconseguint convertir-se en una de les principals botigues del món sense tenir ubicació física. Han aconseguit que "la cinquena avinguda d'Internet" sigui la seva pàgina web: un lloc on trobar-ho tot a pocs clicks.

3. Reinvenció total de l'experiència de compra (online i offline)

Amazon ha sigut pionera de l'àmbit de la compra online gràcies a les seves contiuades innovacions: invenció del one-click button, model d'entregues gairebé immediates, inclusió de les valoracions d'usuaris a tots els seus productes, potenciament de la venda creuada a través de les seves recomanacions, etc.

Pel que fa a l'àmbit offline, encara li queda un llarg camí per recòrrer, però ja porta anys provant diferents coses que no deixen indiferent a ningú: creació dels seus supermercats Amazon Go en els que no hi ha caixers (agafes els teus productes i al sortir de la botiga es fa el càrrec directament al teu compte Amazon), llançament de pop-ups de productes més valorats o la compra de Whole Foods amb els que ja està experimentant nous models d'entrega de producte fresc.

Com serà el futur d'Amazon? Per on passa la seva estratègia?

Veient tot el que ha aconseguit fins a dia d'avui sembla que el creixement d'Amazon no s'atura i que la companyia va directa a convertir-se en el gran dominador del retail online i offline (almenys a Europa i Amèrica). Si tractem de pensar cap a on es podrien dirigir les seves properes passes al curt-mig termini, sembla que es dirigeixen cap a:

1️. Desenvolupament d'un model omnicanal TOTAL

L'objectiu és desenvolupar una experiència global en la qual no hi hagi diferència entre els canals ON i OFF. És  dir, trencar les barreres entre allò físic i digital, combinant canals i tecnologia de manera transparent per als consumidors

2️. Continuar desenvolupant solucions a la última milla

Innovacions que permetin fer més eficient el model d'entrega al client. En aquest àmbit entren totes les solucions d'entrega amb drones (aeris o físics) o els smartlock per aconseguir fer l'entregar de les nostres comandes encara que no estiguem a casa.

3. Conquerir les llars amb la compra per veu

L'aposta que s'està fent per Alexa i la compra directa mitjançant la veu pot tornar a canviar la manera en què comprem. Amazon sempre ha tractat d'apropar-se al màxim al seus consumidors, tractant d'"entrar" a les seves llars. Sembla que Alexa serà la seva porta d'entrada (Recordem que Alexa porta dos nadals éssent el gadget tecnològic més venut a EEUU)

Finalment... Algunes curiositats al voltant d'Amazon

📓 Perquè van començar venent llibres? Sembla que Jeff Bezos va analitzar quins eren els productes més venuts al món i va descobrir que els llibres guanyaven per golejada, així que va pensar que seria una bona idea començar per aquest producte.

💹La setmana passada, en plena crisi mundial del coronavirus, Amazon va batre el seu rècord de valoració (2500$ per acció)

🏪Perquè Amazon es va llançar a l'aventura offline? Es calcula que la compra online a EEUU suposa un 12% del retail total. S'estima que Amazon posseeïx una quota d'aproximadament un 50% (per tant, un 6% del retail global). Veient aquests números, Bezzos va pensar que li faltava un 94% de mercat per conquistar, així que s'hi va llançar 😉

✈️Amazon està pensant de manera continua en com innovar a la última milla. Una patent "boja" que consisteix en un sistema de grans zepelines "magatzems" que sobrevolen les ciutats del qual poden sortir minidrones que entreguen als nostres balcons.

Article publicat a LinkedIn per Josep Aballó

Posts relacionats

19-05-2020

Interfícies API, els pilars de l'economia digital

El terme API (Interfície de Programació d'Aplicacions, per les seves inicials en anglès) es troba...

12-05-2020

La Omnicanalidad ha muerto, viva la OmniExperiencia

El término Omnicanal ha estado (y sigue estando) de moda como la solución del comercio tradicional con...

08-05-2020

Acord de col·laboració amb Talkwalker per a analitzar...

Hem signat un acord de col·laboració amb Talkwalker per a generar insights al voltant de...

04-05-2020

El consumidor post COVID-19. Retos y oportunidades en...

El domingo 26 de abril tuvimos la primera gran decisión en el marco del proceso...

Breus i esdeveniments

partner with us
Preparat per a transformar el teu negoci?
Contacta'ns arrowarrow
Partner with us Preparat per a transformar el teu negoci? Contacta'ns arrow