Tornar enrere Tornar enrere Blog RS

Escrit per

RocaSalvatellaRocaSalvatella

next

Cas d’estudi: La transformació digital de Transports Metropolitans de Barcelona

El nou entorn digital ha sigut l'oportunitat que TMB ha aprofitat per efectuar un conjunt de canvis en l'organització. Prenent com a prioritat el fet de posar a l'usuari al centre de l'activitat, s'ha efectuat una integració de sistemes, una revisió d'operatius i protocols d'informació i atenció al client, un canvi en els models de gestió trencant estructures i compartiments que, en alfuns casos, eren centenaris, una revisió dels perfils dels llocs de treball i la incorporació de noves competències professionals a l'organització.

Aquesta transformació digital i la gestió interna del canvi s'ha pogut dur a terme, per un canto, per la determinació de la Direcció de TMB de posar en marxa aquest procés i, per un altre, per l'encert d'haver establert un model organitzatiu transversal que integrés diferents àmbits funcionals (comunicació, màrqueting, atenció al ciutadà, tecnologia, estudis i coneixement del client, operacions, etc.) sota una única estratègia i un projecte en comú.

Des de RocaSalvatella, hem acompanyat a TMB en el procés de digitalització, iniciat al 2009. Per compartir l'experiència i el coneixement, publiquem aquest cas d'estudi: La transformació Digital de Transports Metropolitans de Barcelona.

Posts relacionats

26-06-2020

3 fórmules per a captar leads per a...

La Llei del Sector Elèctric a Espanya va canviar dràsticament el concepte de l'electricitat tant...

16-06-2020

Nuevas formas de organizar el trabajo

A nadie se le escapa que esta pandemia ha provocado en todos nosotros cambios de...

02-06-2020

El consumidor post COVID-19. Reptes i oportunitats en...

El diumenge 26 d'abril vam tenir la primera gran decisió en el marc del procés...

02-06-2020

La Omnicanalitat ha mort, visca l'OmniExperiència

El terme Omnicanal ha estat (i continua estant) de moda com la solució del comerç...

Breus i esdeveniments

partner with us
Preparat per a transformar el teu negoci?
Contacta'ns arrowarrow
Partner with us Preparat per a transformar el teu negoci? Contacta'ns arrow