Tornar enrere Tornar enrere Blog RS

Escrit per

RocaSalvatellaRocaSalvatella

next

Cas d’estudi: La transformació digital de Transports Metropolitans de Barcelona

El nou entorn digital ha sigut l'oportunitat que TMB ha aprofitat per efectuar un conjunt de canvis en l'organització. Prenent com a prioritat el fet de posar a l'usuari al centre de l'activitat, s'ha efectuat una integració de sistemes, una revisió d'operatius i protocols d'informació i atenció al client, un canvi en els models de gestió trencant estructures i compartiments que, en alfuns casos, eren centenaris, una revisió dels perfils dels llocs de treball i la incorporació de noves competències professionals a l'organització.

Aquesta transformació digital i la gestió interna del canvi s'ha pogut dur a terme, per un canto, per la determinació de la Direcció de TMB de posar en marxa aquest procés i, per un altre, per l'encert d'haver establert un model organitzatiu transversal que integrés diferents àmbits funcionals (comunicació, màrqueting, atenció al ciutadà, tecnologia, estudis i coneixement del client, operacions, etc.) sota una única estratègia i un projecte en comú.

Des de RocaSalvatella, hem acompanyat a TMB en el procés de digitalització, iniciat al 2009. Per compartir l'experiència i el coneixement, publiquem aquest cas d'estudi: La transformació Digital de Transports Metropolitans de Barcelona.

Posts relacionats

13-01-2021

Esade Alumni renueva su Junta Directiva y cuenta...

Esade Alumni renueva su Junta Directiva con la incorporación de dos antiguos alumnos procedentes del...

13-01-2021

Ayudamos a nuestros clientes a generar insights activables

El Social Intelligence es la técnica de investigación que permite aportar recomendaciones para la toma...

07-01-2021

Nuestros webinars favoritos 2020 del Hub Empresa Banco...

Banco Sabadell, el banco que está al lado de las empresas, ha intensificado durante el...

07-12-2020

Infografías: hacia una nueva normalidad más digital

RocaSalvatella y Esade hemos elaborado de forma conjunta un informe que mide el impacto de la Covid-19...

Breus i esdeveniments

partner with us
Preparat per a transformar el teu negoci?
Contacta'ns arrowarrow
Partner with us Preparat per a transformar el teu negoci? Contacta'ns arrow