Tornar enrere Tornar enrere Serveis

EXPERIÈNCIA DE CLIENT I DISSENY DE NOUS MODELS DE RELACIÓ

Una bona experiència de client és un dels actius que consegueixen fer úniques i veritablement líders a les empreses. Posar el client al centre de l'organització significa conèixer qui és i què necessita així com dissenyar tots els moments i punts de contacte amb ell d'acord amb les seves necessitats. Una organització customer-centric exigeix noves metodologies i noves capacitats que permetin adaptar els processos i els equips a contextos canviants per oferir sempre el millor servei i la millor experiència al client.

AUDITORIA I DISSENY CX

Analitzem l'experiència de client actual de les companyies i el seu model de mesura i gestió per obtenir un mapa d'oportunitats de millora. Redissenyem el customer journey creant una relació més fluida, valiosa i sorprenent entre el client i la companyia.

DISSENY DEL SERVEI OMNICANAL

Dissenyem serveis en clau omnicanal que donin resposta resposta a les necessitats dels consumidors, entenent i planificant activitats i operacions tant dels processos com dels agents implicats en la provisió del servei.

MODEL DE RELACIÓ

Ajudem a les companyies a adaptar la relació amb els seus clients en el nou context digital a través de nous punts de contacte, presencials i digitals. Observem, entenem i identifiquem les necessitats dels usuaris i co-creem amb les empreses estratègies que les dotin de noves capes de valor en la relació amb els seus clients.

Beneficis pel client

Explorem noves oportunitats de negoci basades en les necessitats dels seus clients. Llancem al mercat solucions innovadores de manera àgil, reduint el time to market.

Explotació: Dissenyem noves capes de valor pels productes i serveis de les organitzacions, identificant oportunitats de millora des del punt de vista dels clients.

Exploració: Dissenyem noves propostes de valor que donin resposta a necessitats dels consumidors no cobertes per l’offering actual de la companyia.

La nostra feina se centra en ajudar a les empreses a definir noves propostes de valor i el seu model de relació amb els clients. Amb l’objectiu de desenvolupar experiències centrades en el client, treballem amb metodologies de design thinking per alinear el disseny de seveis amb les necessitats de les persones i les necessitats dels negocis.

Cas d'èxit

Luckia Gaming Group / EXPERIÈNCIA DE CLIENT I DISSENY DE NOUS MODELS DE RELACIÓarrow

citaLuckia va néixer amb la vocació clara de desplegar una oferta omnicanal amb una organització 100% centrada en el client. El paper de l'equip de Roca Salvatella ha estat clau per a poder concretar i impulsar aquesta idea dins de l'organització acompanyant-nos i donant-nos suport durant tot el procés.

Alberto Mañas Calvet

Com treballem

1

Visió

Visualitzar la teva posició de futur, entendre l’entorn, establir nous posicionaments i propostes de valor diferencials. Direccionar la teva capacitat de gestió i model de lideratge per a construïr un nou posicionament

2

Negoci

Agilitzar els teus processos per a personalitzar i adaptar la teva empresa, evolucionar el teu model de relació i augmentar els punts de contacte, capturar més valor amb el disseny de serveis i generar nous models de creixement

3

Cultura

Facilitar les necessitats de canvi en les organitzacions, equips i persones, generar nous dissenys organitzatius, competències i comportaments

Actualitza't

26-06-2020

3 fórmules per a captar leads per a...

La Llei del Sector Elèctric a Espanya va canviar dràsticament el concepte de l'electricitat tant...

16-06-2020

Nuevas formas de organizar el trabajo

A nadie se le escapa que esta pandemia ha provocado en todos nosotros cambios de...

02-06-2020

El consumidor post COVID-19. Reptes i oportunitats en...

El diumenge 26 d'abril vam tenir la primera gran decisió en el marc del procés...

02-06-2020

La Omnicanalitat ha mort, visca l'OmniExperiència

El terme Omnicanal ha estat (i continua estant) de moda com la solució del comerç...

partner with us
Preparat per a transformar el teu negoci?
Contacta'ns arrowarrow
Partner with us Preparat per a transformar el teu negoci? Contacta'ns arrow