Volver atras Volver atras casos de éxito

Luckia Gaming Group

Modelo de relación & Customer Exprience

Luckia Gaming Group

EXPERIENCIA DE CLIENTE Y DISEÑO DE NUEVOS MODELOS DE RELACIÓN

Diseño y ejecución del Modelo Omnicanal como estrategia para conocer y orientarse definitivamente a cliente

Reto

Definir e implementar el modelo estratégico para incorporar de manera definitiva la orientación al cliente en los diferentes negocios del grupo y potenciar la Omnicanalidad.

Solución

Mediante una inmersión en la realidad de los diferentes negocios de Luckia (salones, casinos, apuestas y on line) se modeliza la estrategia Omnicanal. A su vez, se revisan los factores clave del modelo de negocio digital con el objetivo de maximizar las posibilidades del canal online, combinarlo con los ya existentes y desarrollar la estructura necesaria para liderarlo. Utilizando metodologías de conocimiento de cliente identificamos, priorizamos y ejecutamos las iniciativas a abordar durante los próximos años para llegar al Modelo Omnicanal desplegado.

Resultado

Modelo Omnicanal y modelo organizativo, junto con plan acción activable con foco en cliente y entres ámbitos: experiencia de cliente, organización y tecnología

Impacto

1

Modelo Omnicanal

3

Ámbitos de actuación

30

Iniciativas omnicanales

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Luckia nació con la vocación clara de desplegar una oferta omnicanal con una organización 100% centrada en cliente. El papel del equipo de Roca Salvatella ha sido clave para poder concretar e impulsar esta idea dentro de la organización acompañándonos y dándonos soporte durante todo el proceso.

Alberto Mañas Calvet, CFO de Luckia Gaming Group

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Para RocaSalvatella ha sido un verdadero reto conocer la industria del juego y el diversificado negocio de Luckia y poder acompañarla, aportando nuestra mirada de socios digitales, en su reto de conocimiento y aproximación al cliente.

Nacho Rosés, Sénior Manager RocaSalvatella.

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